> Primeros pasos
Solución de problemas
Existen algunos procedimientos de verificación simples para identificar y resolver cualquier problema con Mobitraxx.
Antes de buscar soluciones más específicas, es importante realizar algunas comprobaciones preliminares.
1. Asegúrese de que el servicio de datos esté disponible. Es decir, sin internet no se enviarán los datos.
2. Verifique que su aplicación Mobitraxx PRO o LITE esté actualizada. Nuestras aplicaciones se someten a constantes comprobaciones y, a menudo, la simple actualización de la aplicación es suficiente para corregir los problemas.
3. Asegúrese de que todos los permisos solicitados durante la instalación se hayan otorgado al nivel más alto posible. Otorgar permisos es siempre una decisión del usuario, sin embargo, Mobitraxx PRO / LITE puede no funcionar correctamente si no tiene los permisos necesarios.
Mobitraxx no envía registros
No estoy seguro de la calidad de Internet. El icono INFO está en rojo ...
Cuando el icono INFO aparece en rojo, los registros se conservan en el dispositivo, es decir, no se han enviado.
Al hacer clic en INFO, el icono REGISTROS también estará en rojo. Haga clic en REGISTROS para ver todos los registros retenidos.
Por lo general, basta con tener el dispositivo en una ubicación con un buen servicio de datos para que se envíen los registros. De lo contrario, haga clic en ENVIAR debajo de la lista de REGISTRO para forzar el envío de registros.
Mi Internet funciona pero los registros no se envían ...
Internet está funcionando, el icono INFO no está en rojo acusando retención de datos y aun así no se envían los registros.
Probablemente haya que realizar una configuración de datos en segundo plano.
El siguiente enlace ayudará con esta configuración:
Configuración de segundo plan para todos los modelos
El GPS no funciona o es inexacto
Entender: Mobitraxx no es GPS
Una situación muy común es que el usuario tenga problemas con el GPS en Mobitraxx y relacione esta situación con el funcionamiento de la aplicación.
Es importante comprender que varios servicios no los ejecuta Mobitraxx, sino otras aplicaciones nativas de Android. Como ejemplos podemos mencionar idiomas, fecha y hora y también el GPS.
Es decir, cuando hay un problema de ubicación en Mobitraxx, este problema seguramente también se producirá en otras aplicaciones como Google Maps o Waze.
Verifique la configuración del GPS de su dispositivo e intente configurarlo para mejorar su precisión de acuerdo con las pautas del fabricante de su dispositivo.
El GPS está funcionando pero la aplicación no se está ejecutando en modo sigiloso o función de servicio.
Android aumentó recientemente sus especificaciones de seguridad relacionadas con la ubicación del dispositivo. Con eso, hay una opción para "Permitir localizar el dispositivo en todo momento".
Active este permiso si usa el modo sigiloso o la función SERVICIO. Si no sabe cómo configurar el dispositivo, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla, asegurándose de otorgar todos los permisos en el nivel máximo.
Los reportes están vacíos
Reportes consultados en pantalla
Si los informes no contienen datos, verifique que las aplicaciones envíen datos al servidor.
Hay informes que solo mostrarán datos si la configuración se realiza en el ADMINISTRADOR WEB. Este caso se aplica a:
Reportes automáticos
Si el envío de reportes es automático, compruebe que el servidor recibió los registros antes de que se generara el reporte y se enviara al destinatario.
El reporte de Logs del sistema le permite analizar el tiempo de registro en un dispositivo y el recibo en el servidor, así como el retraso en el envío de información.
En condiciones normales, Internet disponible, un registro tarda unos 3 segundos en enviarse.
Problemas con el dispositivo
La pantalla de inicio muestra "No registrado"
Aún no ha registrado el dispositivo.
Vea cómo registrar el dispositivo.
Vea cómo registrar el dispositivo a través del ADMINISTRADOR WEB.
La pantalla de inicio muestra "No licenciado"
Su dispositivo está registrado pero no hay ningún plan vinculado a él. Si ya existe un plan pago en su ID de Mobitraxx, simplemente use los mismos recursos en el capítulo anterior para obtener la licencia del dispositivo.
Android se ha actualizado a la versión 10
¿Su dispositivo tenía licencia y de repente apareció como "No registrado" en la pantalla de inicio? Esto sucede cuando su dispositivo actualiza Android a la versión 10.
A partir de Android 10, ya no es posible almacenar el IMEI de los dispositivos. Con esto, cada dispositivo se identifica mediante un código generado en la instalación de la propia aplicación.
Cuando Android se actualiza a la versión 10, los dispositivos que hasta entonces eran identificados por IMEI ahora se identifican con este nuevo código de identificación.
Para los propósitos del sistema Mobitraxx, es como si el dispositivo hubiera sido reemplazado por uno nuevo. Por lo tanto, es suficiente reemplazar el dispositivo "antiguo" en el sistema, todavía identificado por IMEI con el dispositivo "nuevo".
Vea cómo reemplazar dispositivos .