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Primeiros passos

Solução de problemas

 

 

Existem alguns procedimentos de verificação simples para identificar e resolver qualquer problema com Mobitraxx.

 

Antes de procurar soluções mais específicas, algumas verificações preliminares são importantes.

 

1. Certifique-se de que o serviço de dados esteja disponível. Ou seja, sem internet os dados não serão enviados.

 

2. Verifique se o seu aplicativo Mobitraxx PRO ou LITE está atualizado. Nossos aplicativos passam por verificações constantes e muitas vezes a simples atualização do aplicativo é suficiente para corrigir problemas.

 

3. Certifique-se de que todas as permissões solicitadas durante a instalação foram concedidas ao nível mais alto possível. Conceder permissões é sempre uma decisão do usuário, no entanto Mobitraxx PRO / LITE pode não funcionar corretamente se não forem concedidas as permissões necessárias.

 

 

 

 

Mobitraxx não envia registros

 

Não tenho certeza sobre a qualidade da internet. O ícone INFO está em vermelho ...

 

Quando o ícone INFO aparece em vermelho, os registros estão retidos no dispositivo, ou seja, não foram enviados.

 

Ao clicar em INFO, o ícone REGISTOS também ficará vermelho. Clique em REGISTROS para ver todos os registros mantidos.

 

Normalmente, basta ter o dispositivo em um local com bom serviço de dados para que os registros sejam enviados. Caso contrário, clique em ENVIAR abaixo da lista de REGISTRO para forçar o envio dos registros.

 

 

 

Minha Internet está funcionando, mas os logs não são enviados ...

 

A internet está funcionando, o ícone INFO não fica em vermelho acusando a retenção de dados e mesmo assim os registros não são enviados.

 

Provavelmente, há uma configuração de dados de segundo plano a ser feita.

 

O link a seguir ajudará com esta configuração:

 

Configurações de fundo para todos os modelos

 

 

 

 

 

GPS não funciona ou é impreciso

 

 

Entenda: Mobitraxx não é GPS

 

 

Uma situação muito comum é que o usuário tenha problemas com o GPS do Mobitraxx e relacione essa situação ao funcionamento do aplicativo.

 

É importante entender que vários serviços não são executados pelo Mobitraxx, mas por outros aplicativos Android nativos. Como exemplos podemos citar os idiomas, data e hora e também o GPS.

 

Ou seja, quando houver um problema de localização no Mobitraxx, certamente esse problema também estará ocorrendo em outros aplicativos como Google Maps ou Waze.

 

Verifique as configurações de GPS do seu dispositivo e tente configurá-lo para melhorar sua precisão de acordo com as diretrizes do fabricante do dispositivo.

 

 

 

O GPS está funcionando, mas o aplicativo não está sendo executado em modo furtivo ou função de serviço.

 

 

O Android recentemente aumentou suas especificações de segurança relacionadas à localização do dispositivo. Com isso, existe a opção de "Permitir localizar o dispositivo a qualquer momento".

 

Ative esta permissão se você usar o modo furtivo ou a função SERVIÇO. Se você não sabe como fazer as configurações do dispositivo, desinstale o aplicativo e reinstale-o novamente, certificando-se de conceder todas as permissões no nível máximo.

 

 

 

Relatórios estão vazios

 

 

Relatórios consultados em tela

 

Se os relatórios não contiverem dados, verifique se os dados estão sendo enviados ao servidor pelos aplicativos.

 

Existem relatórios que só exibirão dados se as configurações forem feitas no ADMINISTRADOR WEB. Este caso se aplica a:

 

> Rondas

> Presenças

> Permanencias

> Ponto

 

 

Relatórios automáticos

 

Se o envio de relatórios for automático, verifique se os registros foram recebidos pelo servidor antes de o relatório ser gerado e enviado ao destinatário.

 

O relatório Logs do sistema permite analisar o tempo de registro em um dispositivo e recebimento no servidor, bem como o atraso no envio das informações.

 

Em condições normais, disponível internet, um registro leva cerca de 3 segundos para ser enviado.

 

 

 

Problemas de dispositivo

 

A tela inicial exibe "Não registrado"

 

Você ainda não registrou o dispositivo.

 

Veja como registrar o dispositivo.

 

Veja como cadastrar o dispositivo através do ADMINISTRADOR WEB.

 

 

 

A tela inicial exibe "Não licenciado"

 

Seu dispositivo está registrado, mas não há nenhum plano vinculado a ele. Se já existe um plano pago em seu Mobitraxx ID, basta usar os mesmos recursos do capítulo acima para licenciar o dispositivo.

 

Veja como comprar um plano .

 

 

 

Android foi atualizado para a versão 10

 

O seu dispositivo foi licenciado e de repente ele foi identificado como "Não registrado" na tela inicial? Isso acontece quando seu dispositivo atualiza o Android para a versão 10.

 

A partir do Android 10, não é mais possível armazenar o IMEI dos dispositivos. Com isso, cada dispositivo é identificado por um código gerado na instalação do próprio aplicativo.

 

Quando o Android é atualizado para a versão 10, os dispositivos que até então eram identificados por IMEI agora são identificados por este novo código identificador.

 

Para efeitos do sistema Mobitraxx, é como se o dispositivo tivesse sido substituído por um novo. Assim, basta substituir o dispositivo "antigo" do sistema, ainda identificado pelo IMEI, pelo dispositivo "novo".

 

Veja como substituir dispositivos .

 

The app doesn't send the logs
GPS doesn't work
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Device issues
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